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Note 7 国行“六连炸”,三星要如何“背水一战”?

2016-09-29 网络整理 阅读:
截至9月28日下午,已有六起在网络公开曝光的三星note7国行版手机爆炸事件得到广泛关注,网友调侃集齐七起可召唤神龙。

8月末、9月初,三星Note7爆炸新闻偶见,同期欧洲开始对这款手机进行召回;9月15日,美国地区的该款手机也在召回中,国外媒体报道,美国收到26宗烧伤和55宗财产损失的报告;中秋节前,三星开始对首批国内体验机进行召回(非正式零售版,共计1858台)。MT8ednc

节后第一天,首台国行Note7爆炸。截至9月28日下午,已有六起在网络公开曝光的三星note7国行版手机爆炸事件得到广泛关注,网友调侃集齐七起可召唤神龙。面对事故,三星坚称“爆炸是外部加热所致”。MT8ednc

对于三星而言,因“爆炸”而成为各大媒体的重点关照对象,这显然是不利的。这不,今天就有报道称:三星note7在厦遇冷,“爆炸”事件吓跑消费者。MT8ednc

“水越搅越浑信任度越来越差”

三星Note7手机爆炸事件持续发酵,产业观察家洪仕斌表示这个事件肯定会影响到三星手机在中国的销售,三星应该坦诚地跟消费者和用户沟通,降低这种负面影响才是现在最应该做的,而不是一味地发表声明爆炸手机存在外力原因。洪仕斌认为,目前各方表态矛盾,这样水会越搅越浑,消费者对产品的信任度也会越来越差。MT8ednc

产业经济观察家梁振鹏表示,三星现在的做法最终伤害的还是三星品牌,只要一天在中国不全面召回,随着手机爆炸事故增多,三星品牌受到的损害越来越大,而且使得中国消费者越来越反感和抵触三星手机。这个事件对于三星手机品牌的伤害非常大,在未来很长一段时间,三星手机的口碑、溢价能力、美誉度都会受到非常大的打击。MT8ednc

第一手机界研究院院长孙燕飚表示,锂电池事故每个手机品牌都会发生,但都没有像三星影响这么大。MT8ednc

因此,当下三星最希望的是“爆炸门”淡出大家的视野内。MT8ednc

然而,对于正在陷入两难中的三星而言,要实现这一目标显然很困难:MT8ednc

一方面,尽管态度看上去还不错,但在实际行动上还是没有做到让各方满意,比如中国区没有全面召回,只是部分召回;再比如一些国家和地区希望三星 Galaxy Note 7 不再销售,但这会给三星带来巨量损失,三星很难接受。三星有自己的理由,并且在我们看来很有道理,但大众情绪却不会讲理。MT8ednc

另一方面,Galaxy Note 7 这款曾被各界视作 iPhone 7 唯一的狙击手的产品,已不再有美誉度,许多亮点功能已被“电池爆炸”这一缺陷所掩盖,因此就算继续在市场上销售,销量也不会有好的表现。MT8ednc

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三星Galaxy Note 7第六炸MT8ednc

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因此对于三星来说,全面召回三星 Galaxy Note 7 并取消这一代产品,才是终极解决方案,才能一劳永逸。这在短期内会有很大的经济损失,然而,三星必须要有壮士断腕的气魄,才能拯救自己。否则,三星将陷入爆炸门的泥潭,难以自拔。MT8ednc

具体来说,主要原因在这:MT8ednc

1、Galaxy Note 7 更换电池销售,但大众不会对其信任

越来越多的机构开始限制三星 Galaxy Note 7,从最注重安全性的航空公司,再到美国一些地铁公交公司,还有中国成都政务服务中心,大家都在对 Galaxy Note 7 做出限制。MT8ednc

Galaxy Note 7 召回之后更换新机,会让这些机构信任吗?不会。因为它们根本没精力和能力去区分一款 Galaxy Note 7 的是新的还是旧的,结果就是“一直限制下去”。MT8ednc

这有两个后果:MT8ednc

一是这些机构无时不刻在提醒着大众三星 Galaxy Note 7 的不安全,而这会让用户对三星整个品牌产生不信任,三星被动地接受“负面广告”;MT8ednc

还有一个后果是一些机构如美国航空(American Airlines)和德尔塔航空(Delta)的部分航班,竟然限制全系三星品牌手机,理由是:“有时很难从外观上判断一部手机是否是三星 Note 7,但是很容易从外观判断它是不是三星手机。如果要去细加甄别判断就需要配置更多人手和进行更多培训”。MT8ednc

所以,就算召回之后换了电池,依然无法改变大众对三星 Galaxy Note 7 的印象,何不直接全面、强制并且永久召回这代产品?由于 Galaxy Note 7 越来越少,给三星做“负面广告”的机构也不会继续坚持下去,这些机构也不是闲着无聊,如果必要自然不会继续提醒用户。MT8ednc

2、三星如果取消 Galaxy Note 7,将大幅提升品牌形象

通过全面召回 Galaxy Note 7,并给予用户适当的解决方案,当事用户不会有怨言。更重要的是,这种“自伤拳”充满诚意可博得大众同情,对三星品牌形象恢复有好处,这是三星眼下最需要的东西。MT8ednc

如果这一点做不到,Galaxy Note 7 就算能继续卖,就算能卖得很好(不大可能),也只是暂时的利益回报。三星眼下最重要的是,避免 Galaxy Note 7 这一个单品的特定事件,影响整个手机业务。MT8ednc

3、三星果断放弃 Galaxy Note 7,才有望靠下一代产品逆袭

有消息称三星 S8 有望提前发布,充当救火队员。不过,倘若三星决定继续采取召回并销售 Galaxy Note 7 的方式,将很难在三星 S8 上有好的表现。MT8ednc

很简单,Galaxy Note 7 的爆炸门讨论不会停歇,谁都不知道下一爆是什么时候,航空公司们不断提醒着大众三星手机的风险——虽然可能是小概率的。这些事情会分散三星的精力,无法全身心投入到三星 S8 进行“背水一战”,并且还会降低三星品牌美誉度,进而影响新品的销售。MT8ednc

对于以上的描述,我们只能猜测,但在“外部加热致爆炸”的真相揭晓前,我们有必要了解电池为何会爆炸?又应该如何预防或减少电池爆炸带来的伤害?为此我们请来了中国电子技术标准化研究院安全室副主任何鹏林做了专业解读。MT8ednc

手机电池命名的门道和基本构造原理

锂离子电池、聚合物锂电池、软包电池,随着手机产业不断发展,以往这些冷僻字眼,更多的出现在选购过程中。在复杂的命名归类机制下,其实电池种类并不复杂。MT8ednc

专家称,“一般电池的构造包含:正极、负极,中间传递带电粒子的电解质,以及防止正负极接触后短路的隔膜。如果正负极之间移动的粒子是锂离子,那么就可以称为锂离子电池。”MT8ednc

“对于锂离子电池来说,如果正负极之间的电解质是液态的,就为液态锂离子电池,目前大部分锂离子电池都属于这种类型;如果将锂离子电池中的电解液更换为凝胶状态的高分子聚合物,就可以称为锂聚合物电池,这种电池仍属于锂离子电池范畴。”MT8ednc

所谓“软包电池”只是把电池按封装外壳的物理形态来区分的一种说法。早年间手机可更换电池的时候,多采用金属铝做外壳,就是硬壳电池;但如今电池藏在手机内不需要更换,就选用了软性的铝塑膜作为包装外壳,也就是所谓的“软包电池”。MT8ednc

锂离子电池为何容易起火爆炸?

相比较于传统的铅酸电池、镍氢电池,无记忆效应、能量密度高、绿色环保的优越的性能使得锂离子电池自上世纪90年代诞生以来,便得到了广泛的应用。然而,由于采用了极具氧化还原特性的材料体系,使得锂离子电池更容易发生起火或者爆炸。MT8ednc

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各个形态的电池MT8ednc

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专家解释,引发电池起火或者爆炸的因素可以归结为内部因素和外部因素两种。MT8ednc

所谓内部因素是指在电池设计制造过程中引入的金属杂质、极片毛刺等刺穿隔膜导致内部电极短路等,从而引发电池内部存储的能量迅速释放,产生高温,而高温又引起电池内部材料发生急剧甚至是瞬间的氧化还原反应,也就是起火或者爆炸。MT8ednc

而所谓的外部因素是指由于外界应力,比如过充、短路、挤压、针刺、高温等引发的内部材料的急剧反应导致起火或者爆炸。例如,手机电池一般都设计有保护电路以防止过充、短路,但是在保护电路发生失效的情况下长时间充电就会造成过充,从而引发安全事故。MT8ednc

在某种意义上,电池的容量越大,风险等级越高。MT8ednc

电池是性能和安全的矛盾统一体

对于传统结构的电池来说,简单理解,“电极材料含量越多,容量越大”。并且,“正负极间的隔膜材料变薄,有利于提高容量、提升充放电速率”。所以当你拿到一部高容量快充的手机时,它的隔膜可能会更薄一些。MT8ednc

按照专家的说法:手机越轻薄,用来安装电池的空间就越小。而用户却希望待机时间越长越好,也就希望电池容量越大越好。利用有限的空间去设计尽量大容量的电池,也就意味着需要尽可能提高电池的能密度。减少电池里面的隔膜厚度,可以节省出空间来容纳更多的正负极材料,从而提高电池容量。而隔膜变薄,却更容易引发由金属杂质、极片毛刺引发的内部短路。在受到高温、过充等外在因素影响时也更容易熔化引发短路,从而导致起火或者爆炸。MT8ednc

曾有报道称,本次三星Note7使用的SDI电池事故就与使用了超薄的隔膜有关。虽然这点尚未得到证实,但是从理论上来说还是有一定的合理性。MT8ednc

总体来说,电池的性能和安全二者在某种意义上是相互制约的。一味追求性能的提高,可能会降低其安全性。反之亦然。MT8ednc

高温和低温,都可能会让手机变成炸弹

手机爆炸的原因多种多样,比如手机部件断裂或者内部零件直接刺穿电池正负极(这种情况可见被坐弯、断裂的手机)。MT8ednc

这些事从感官上我们就能区分或惊醒,但有些致命问题却常常被忽略——高温以及低温。MT8ednc

理论上手机电池会经过130℃的高温热滥用测试才算合格。MT8ednc

但在使用时,专家称超过60℃的使用温度就值得警惕(手机电池的规定使用温度一般都低于60℃),例如手机放置在汽车前挡风玻璃附近温度很容易超过80℃。MT8ednc

经验告诉我们,一般手机在使用过程中表面温度也就40℃左右。但是在长时间播放视频、开启导航等情况温度可能会升高很多。MT8ednc

此时,手机处理器芯片可能工作在60℃以上,这些热被分散传递出机身外;不过一旦手机结构设计不合理,温度集中到离电池比较近的地方,事情就变得不稳定了。有些手机爆炸事故可能就与高温下使用有关。MT8ednc

另外,低温下放电时正负极之间可能会析出金属物质。这个过程较为漫长,而且不可逆;慢慢的金属会在正负极之间形成冰锥状物体,可能会刺穿电池,然后发生起火或者爆炸。专家建议-20℃下就不要开机了,而实际上很多手机也都带有低温自动关机的保护功能。比如去年冬天北京最冷的那几天,就有多个品牌的手机用户反映在户外出现手机自动关机现象。MT8ednc

如何减少受伤害机率

在采访前本来打算问一下“手机电池从刚开始发现异常到爆炸,我们有几秒应急时间?”,但从现场看,不同因素引发的电池爆炸的情况不一,从一两秒到几十秒不等,所以我们能做的是尽量减少危险操作。MT8ednc

然而怎么做呢?按照专家的说法不难总结为:比如手机受力弯折得比较严重时请尽量别再使用;电池出现鼓胀现象时,请立即通过正规途径更换电池;后如果有条件,手机充满电后还是尽量及早拔下充电器(虽然有有保护电路可以防止过充电,但是电路存在失效的概率);发觉手机莫名其妙烫了就关机让它关机“冷静一下”;零下十几度尽量别操作手机,对手机好,手也暖和。私下里闲聊,专家戏称“睡觉时,把手机放洗手间会安全些”(国内外已经发生多起夜间由手机电池引发的安全事故)。MT8ednc

(本文整合自新浪科技、搜狐科技、雷科技)MT8ednc

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